İade, Değişim ve İptal İşlemleri

Bu bilgilendirme metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Resmî Gazete ’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Dionelle markasının iade, değişim ve iptal işlemleriyle ilgili tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bildirimin bu süre içerisinde Dionelle’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, online form vb.) aracılığıyla yapılması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanımında:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma bildirimi yapılmak suretiyle iade edilmelidir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, hijyen etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekmektedir.

Not: Misafir olarak alışveriş yapan müşterilerimiz, direkt olarak sistemden iade girişi sağlayamamaktadır. Misafir olarak alışveriş yapıp, cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin bizimle iletişim kurmaları gerekmektedir.

2. Cayma Hakkının İstisnaları

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ambalajı açılmış, koruyucu bandı/hijyen etiketi çıkarılmış veya kullanılmış ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Bu kapsamda, aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• İç giyim ürünleri (sütyen, külot, string, boxer, atlet, korse vb.)
• Fantezi iç giyim ürünleri
• Bikini ve mayo ürünleri
• Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış hijyenik ürünler

Bu düzenleme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi gereğince yapılmıştır.

3. Cayma Hakkının Sonuçları

Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda:

• Dionelle, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (ondört) gün içerisinde ürün bedelini ve varsa tüketiciye borç yükleyen her türlü belgeyi, tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür.
• Tüketici, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi yaptıktan sonra ürünü en geç 10 gün içinde iade etmelidir.
• İade sürecinde ürün, ilk teslim edildiği şekilde eksiksiz ve sağlam olarak gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra güvenlik etiketi videolu olarak kontrol edilecektir.  Ürün için kontrolü için çekilen video detayı arşivimizde kalacaktır. Yapılan kontroller neticesinde ürünün tekrar satışına engel bir durum tespit edilmez ise ücret iadesi gerçekleşecektir. Aksi halde ise herhangi bir iade yapılmayacaktır.
• İade kargo ücreti mevzuat gereği tüketiciye aittir. Ancak Dionelle kampanya kapsamında bu ücreti üstlenebilir, bu durum ayrıca duyurulur.

4. Değişim İşlemleri

• Değişim talepleri, sadece hijyen etiketi çıkarılmamış, ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.
• Ürün değişimi talepleri, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerine iletilmelidir.
• Değişim işlemlerine ilişkin tüm kargo bedelleri tüketiciye aittir.

5. Sipariş İptali

• Sipariş, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Bu durumda, ödeme tutarı tüketiciye eksiksiz şekilde iade edilir.
• Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ancak cayma hakkı koşulları çerçevesinde iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Dionelle, tüm satış ve iade süreçlerini T.C. yasalarına uygun şekilde yürütmeyi taahhüt eder.

Her türlü soru, talep ve bildiriminiz için iletişim formumuzdan veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.